Doradal, marzo 21 de 2025

Señores Asociados
Agencia Doradal

Asunto: Respuesta a PQRSF anónima recibida en buzón de sugerencias de la agencia Doradal.

Cordial saludo:

Es un placer para nosotros dirigirnos y expresarles nuestro agradecimiento por haberse comunicado con la cooperativa. Valoramos su interés y apreciamos la confianza que ha depositado en Coosanluis al compartirnos su sugerencia frente al servicio ofrecido en la oficina Doradal.

En Coosanluis reconocemos la importancia de una gestión eficiente y oportuna en la atención a nuestros asociados, por lo anterior, queremos informarle que, en la oficina Doradal tenemos disponibles dos cajas permanentes para la atención al asociado y una tercera adicional que habilitamos en aquellos momentos de mayor afluencia de asociados, buscando que la atención sea más fluida y así evitar retrasos en la prestación del servicio.

No obstante, en algunos momentos por contingencias con el personal por incapacidades y/o por ausencia de personal no nos ha sido posible habilitarlas todas, es por esto que, le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.

A su vez les informamos que contamos con aplicación móvil y portal transaccional, desde donde se puede realizar el pago de aportes sociales, cuotas del crédito, consulta de saldos, transferencias, entre otros servicios sin necesidad de acercarse de manera presencial a la oficina. Le invitamos a que solicite información y pueda explorar las posibilidades que tenemos desde la virtualidad para la atención.

En Coosanluis estamos comprometidos con la mejora continua y cada día trabajamos diligentemente para identificar y abordar las áreas y procesos que se pueden fortalecer, con el objetivo de ofrecer un servicio más eficiente.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en comunicarse con nuestro servicio al asociado al 604 4448427 o por correo electrónico a servicioalasociado@coosanluis.coop

Cordialmente:

Servicio al asociado