COMUNICACIÓN RECIBIDA

“Se hace una fila bien larga para que digan que no se puede retirar. Deberían decirle a uno qué va a hacer para no perder el tiempo”

RESPUESTA PQRSF

Medellín, mayo 10 de 2024

Señor
Asociad@ Coosanluis
Agencia Doradal

Asunto: Respuesta a PQRSF anónima recibida en buzón de sugerencias de la agencia Doradal.

Cordial saludo,

Es un placer para nosotros dirigirnos y expresarle nuestro agradecimiento por haberse manifestando con la Cooperativa. Valoramos su interés y apreciamos la confianza que ha depositado en COOSANLUIS al compartir su inconformidad por la larga fila que debió hacer día de 20 de marzo en la Oficina Doradal, en la cual usted manifiesta que no pudo hacer la transacción solicitada.

Queremos expresar nuestras sinceras disculpas por la demora experimentada en la fila de atención del área de caja, valoramos su paciencia y comprensión durante ese tiempo.

Reconocemos la importancia de una gestión eficiente y oportuna en todos los aspectos relacionados con nuestros asociados, lamentamos cualquier inconveniente que esta demorada haya podido causarle.

Estamos trabajando diligentemente para identificar y abordar las áreas que puedan haber contribuido a esta situación, con el objetivo de mejorar nuestros procesos internos y ofrecer un servicio más eficiente.

Nuestra prioridad es garantizar una atención excepcional a todos nuestros asociados y trabajaremos arduamente para evitar que situaciones como éstas se repitan en un futuro.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en comunicarse con nuestro servicio al asociado al 604 4448427 o por correo electrónico a servicioalasociado@coosanluis.coop

Cordialmente:

ERICA YAMILE ARANGO OSPINA
Directora comercial

Con copia: Junta de Vigilancia