Medellín, 17 de diciembre de 2025

Señor (a)

Asociado (a) Coosanluis

Agencia MedellínAsunto: Respuesta PQRSF anónima

Es un gusto para nosotros dirigirnos a usted y expresarle nuestro sincero agradecimiento por comunicarse con la Cooperativa. Valoramos profundamente su interés y sentido de pertenencia, pues fortalecen nuestro compromiso con cada uno de nuestros asociados.

En relación con la pregunta que nos dejas en el buzón de sugerencias con respecto al evento de integración que se realiza anualmente, me permito informar que el día del asociado de la agencia Medellín se realizó el día 17 de mayo de 2025 en el centro recreativo “Antioquia Tropical Club” dicho evento fue informado y convocado a través de nuestras redes sociales, mensajes masivos e invitación directa desde la Agencia Medellín, de igual modo con respecto a los talleres y capacitaciones, nos permitimos informar que en el mes de julio se llevó a cabo el encuentro de parejas y en el mes de octubre la celebración del día del adulto mayor, todos difundidos y convocados por los medios anteriormente indicados.

Adicionalmente, con la idea de que nuestros asociados estuvieran enterados de la programación del año, a través de nuestra página web dispusimos el calendario en el mes de enero de 2025 a fin de que todos nuestros asociados estuvieran informados y se agendaran con tiempo para participar de los eventos y actividades de su agencia, tal como ser evidencia en el siguiente enlace: https://www.coosanluis.coop/eventos-sociales/

De ante mano, agradecemos por expresar tus inquietudes, como Cooperativa, estamos comprometidos con la mejora continua. Por eso, tus aportes son valiosos y los consideramos como insumos importantes para identificar oportunidades que nos permitan seguir fortaleciendo la calidad de nuestros eventos.

Solidariamente,

ERIKA MILENA VALLEJO BURITICÁ
Directora de gestión asociativa y educación.
Coosanluis

Medellín, 17 de diciembre de 2025

Señor (a)

Asociado (a) Coosanluis

Agencia MedellínAsunto: Respuesta PQRSF anónima

Es un gusto para nosotros dirigirnos a usted y expresarle nuestro sincero agradecimiento por comunicarse con la Cooperativa. Valoramos profundamente su interés y sentido de pertenencia, pues fortalecen nuestro compromiso con cada uno de nuestros asociados.

En relación con la pregunta que nos dejas en el buzón de sugerencias con respecto a la invitación al taller de adornos navideños, nos permitimos informar que para la vigencia 2025, esta actividad no se realizó en ninguna de nuestras agencias, sin embargo desarrollamos otras actividades sociales como el día del niño asociado en el mes de abril, el día del asociado en el mes de mayo, el encuentro de parejas en julio el adulto mayor en octubre, todos ellos difundidos y convocados a través de nuestras redes sociales, comunicación en la oficina, mensajes masivos y llamadas.

Complementario a lo anterior, con la idea de que nuestros asociados estuvieran enterados de la programación del año, a través de nuestra página web dispusimos el calendario en el mes de enero de 2025 a fin de que todos nuestros asociados estuvieran informados y se agendaran con tiempo para participar de los eventos y actividades de su agencia, tal como se evidencia en el siguiente enlace: https://www.coosanluis.coop/eventos-sociales/

De ante mano, agradecemos por expresar tus inquietudes, como Cooperativa, estamos comprometidos con la mejora continua. Por eso, tus aportes son valiosos y los consideramos como insumos importantes para identificar oportunidades que nos permitan seguir fortaleciendo la calidad de nuestros eventos.

Solidariamente,

ERIKA MILENA VALLEJO BURITICÁ
Directora de gestión asociativa y educación.
Coosanluis

Medellín, 11 de agosto de 2025

Señor (a)

Asociado (a) Coosanluis

Agencia San Luis, Antioquia

ASUNTO: Respuesta a PQRSF anónima.

Cordial saludo,

Es un gusto para nosotros dirigirnos a usted y expresarle nuestro sincero agradecimiento por comunicarse con la Cooperativa. Valoramos profundamente su interés y sentido de pertenencia, pues fortalecen nuestro compromiso con cada uno de nuestros asociados.

En relación con su sugerencia de volver a realizar el Día del Asociado de la oficina San Luis como un paseo, queremos compartirle que este cambio fue implementado en respuesta a las inquietudes manifestadas por varios asociados. En años anteriores, cuando realizábamos el paseo, la cobertura era limitada y muchos asociados no lograban acceder al beneficio por falta de cupos. Por ello, buscamos una alternativa que permitiera una participación más amplia, garantizando que todos pudieran disfrutar del evento sin restricciones. Es así como optamos por un evento cultural que promoviera la integración, el disfrute colectivo, la risa y el bienestar. Creemos firmemente que este tipo de espacios contribuyen a la salud mental y a la calidad de vida de nuestra comunidad.

Como Cooperativa, estamos comprometidos con la mejora continua. Por eso, sus aportes son valiosos y los consideramos como insumos importantes para identificar oportunidades que nos permitan seguir fortaleciendo la calidad de nuestros eventos.

Nuestra prioridad es siempre la satisfacción de nuestros asociados, ofreciendo servicios y beneficios que respondan a sus necesidades y expectativas.

Agradecemos nuevamente su comunicación y quedamos atentos a seguir construyendo juntos una Cooperativa más cercana y participativa.

Solidariamente,

ERIKA MILENA VALLEJO BURITICÁ

Directora Gestión asociativa y educación

Doradal, marzo 21 de 2025

Señores Asociados
Agencia Doradal

Asunto: Respuesta a PQRSF anónima recibida en buzón de sugerencias de la agencia Doradal.

Cordial saludo:

Es un placer para nosotros dirigirnos y expresarles nuestro agradecimiento por haberse comunicado con la cooperativa. Valoramos su interés y apreciamos la confianza que ha depositado en Coosanluis al compartirnos su sugerencia frente al servicio ofrecido en la oficina Doradal.

En Coosanluis reconocemos la importancia de una gestión eficiente y oportuna en la atención a nuestros asociados, por lo anterior, queremos informarle que, en la oficina Doradal tenemos disponibles dos cajas permanentes para la atención al asociado y una tercera adicional que habilitamos en aquellos momentos de mayor afluencia de asociados, buscando que la atención sea más fluida y así evitar retrasos en la prestación del servicio.

No obstante, en algunos momentos por contingencias con el personal por incapacidades y/o por ausencia de personal no nos ha sido posible habilitarlas todas, es por esto que, le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.

A su vez les informamos que contamos con aplicación móvil y portal transaccional, desde donde se puede realizar el pago de aportes sociales, cuotas del crédito, consulta de saldos, transferencias, entre otros servicios sin necesidad de acercarse de manera presencial a la oficina. Le invitamos a que solicite información y pueda explorar las posibilidades que tenemos desde la virtualidad para la atención.

En Coosanluis estamos comprometidos con la mejora continua y cada día trabajamos diligentemente para identificar y abordar las áreas y procesos que se pueden fortalecer, con el objetivo de ofrecer un servicio más eficiente.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en comunicarse con nuestro servicio al asociado al 604 4448427 o por correo electrónico a servicioalasociado@coosanluis.coop

Cordialmente:

Servicio al asociado

COMUNICACIÓN RECIBIDA

“Se hace una fila bien larga para que digan que no se puede retirar. Deberían decirle a uno qué va a hacer para no perder el tiempo”

RESPUESTA PQRSF

Medellín, mayo 10 de 2024

Señor
Asociad@ Coosanluis
Agencia Doradal

Asunto: Respuesta a PQRSF anónima recibida en buzón de sugerencias de la agencia Doradal.

Cordial saludo,

Es un placer para nosotros dirigirnos y expresarle nuestro agradecimiento por haberse manifestando con la Cooperativa. Valoramos su interés y apreciamos la confianza que ha depositado en COOSANLUIS al compartir su inconformidad por la larga fila que debió hacer día de 20 de marzo en la Oficina Doradal, en la cual usted manifiesta que no pudo hacer la transacción solicitada.

Queremos expresar nuestras sinceras disculpas por la demora experimentada en la fila de atención del área de caja, valoramos su paciencia y comprensión durante ese tiempo.

Reconocemos la importancia de una gestión eficiente y oportuna en todos los aspectos relacionados con nuestros asociados, lamentamos cualquier inconveniente que esta demorada haya podido causarle.

Estamos trabajando diligentemente para identificar y abordar las áreas que puedan haber contribuido a esta situación, con el objetivo de mejorar nuestros procesos internos y ofrecer un servicio más eficiente.

Nuestra prioridad es garantizar una atención excepcional a todos nuestros asociados y trabajaremos arduamente para evitar que situaciones como éstas se repitan en un futuro.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en comunicarse con nuestro servicio al asociado al 604 4448427 o por correo electrónico a servicioalasociado@coosanluis.coop

Cordialmente:

ERICA YAMILE ARANGO OSPINA
Directora comercial

Con copia: Junta de Vigilancia

COMUNICACIÓN RECIBIDA

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He sido asociado de la Cooperativa durante muchos ahos y a hoy la he reconocido como un lugar Ueno de mucho Cooperativismo, amor y servicio.Y es por esto mismo que me redacto esta carta porque es increible que en nuestra cooperativa permitamos que empleados y mas en especifico VIVIANA MACIAS traten a sus companeros de trabajo como quiere, careciendo de respeto y de humanidad, ya que ni le importa quienes estemos a su alrededor para hacerlos sentir inferior, tenia entendido que era una mujer de caracter fuerte pero al presenciarlo note que no es caracter fuerte si no una mujer grosera con su personal a cargo.

Espero que a quien llegue tome cartas en el asunto por que para nosotros los asociados no es bien visto que este tipo de personas esten en nuestra cooperativa

ATT

UN ASOCIADO QUE AMA A COOSANLUIS

RESPUESTA PQRSF

Medellín, 14 de marzo de 2024

Señor@
Asociado
Coosanluis

Asunto: Respuesta a PQRS anónima entregada por la junta de vigilancia el 5 de marzo de 2024.

Como cooperativa agradecemos el interés de los asociados frente a los procesos, entre ellos el bienestar de nuestros colaboradores, destacando que este tema es de crucial importancia para nosotros, es así como desde nuestros valores entre ellos la calidez, propiciamos un ambiente y cultura donde prime el buen trato tanto interno como externo.

Con cada uno de los lideres, incluidos los gerentes de oficina generamos espacios de formación en comunicación asertiva, liderazgo y servicio con el objetivo de fortalecer las competencias adecuadas para este tipo de cargos.

En el caso en particular, venimos haciendo un acompañamiento de manera directa y haciendo seguimiento a diferentes situaciones que se han presentado, enmarcado en un compromiso firmado por la colaboradora en mención a fin de dejar trazabilidad y generar oportunidades de mejora.

Por lo anterior, pedimos disculpas por la percepción obtenida y agradecemos por hacernos conocedores de esta situación seguiremos pendientes de este caso, en aras de continuar construyendo espacios seguros para nuestros colaboradores.

Finalmente recordamos que la gerencia y en especial la junta de vigilancia está presta a escuchar y atender todas las situaciones que manifiesten nuestros asociados en su función de control social, buscando con ello la mejora continua de los procesos de la cooperativa, no solo a través de los buzones de las agencias sino del correo electrónico juntadevigilancia@coosanluis.coop

De nuevo muchas gracias por la atención prestada y quedamos atentos en caso de requerir alguna información adicional.

Cordialmente,

DAISSY MARCELA LLANO PINEDA
Gerente General

Con copia: Junta de Vigilancia

Proyectó: Natalia Arbeláez, directora de gestión humana

COMUNICADO OFICIAL